Защита прав потребителей – это важный аспект современного общества, особенно в сфере товаров и услуг. И хотя качество товаров в нашей стране в целом улучшилось, некоторые проблемы с недобросовестными продавцами все же остаются. В данной статье я расскажу вам о том, как подготовить и составить претензию или жалобу по вопросам защиты прав потребителей.
Итак, вы приобрели товар, но после его покупки обнаружили недостаток. Теперь вам необходимо составить претензию или жалобу и правильно оформить документы для рассмотрения вашего заявления. Важно помнить, что согласно закону о защите прав потребителей, вам необходимо обратиться к продавцу в порядке и в сроки, которые предусмотрены законодательством. Кроме того, вам придется подтвердить ваше требование экспертизой товара.
Претензии по вопросам качества товара должны быть предъявлены в течение 15 дней с момента его покупки (для недостатков, которые могут быть обнаружены визуально), или в течение гарантийного срока (при наличии), или в течение жизненного срока товара (если такой указан).
Претензия должна быть составлена в письменной форме, и в ней должно быть указано описание недостатка товара, требования потребителя в отношении исправления ситуации, а также приложены копии чеков и гарантийных талонов (если таковые имеются). Особое внимание следует обратить на детали оформления претензии, такие как правильно указанный адрес продавца, дата составления и личная подпись потребителя.
В случае некачественного товара или услуги, продавец должен рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней с момента его получения. Если продавец отказывается рассмотреть вашу жалобу или не признает наличие недостатка, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав.
Готовые образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — практическое руководство
Претензия выдвигается потребителем в течение законного срока с момента обнаружения недостатка купленного товара или оказанной услуги. В претензии обязательно указываются все существенные факты и требования к продавцу или исполнителю.
Образец претензии:
Продавец:Почтовый адрес:Город, индекс:Потребитель:Почтовый адрес:Город, индекс:Телефон/электронная почта:Дата:Уважаемый Продавец,Я, [ФИО Потребителя], приобрел(а) [описание товара/услуги] у вашего магазина/фирмы/[название продавца] [дата покупки/оказания услуги].Указанный товар/услуга представляют следующие недостатки в качестве:- [Перечисление недостатков с подробным описанием для каждого]- [Примечание: Если товарный дефект требует сложного технического решения, необходимо указать это и предоставить техническое заключение в подтверждение]Согласно действующему законодательству Российской Федерации, я требую:1. Возврат средств [указать сумму] за [описание товара/услуги], приобретенного у вас.2. Рассмотреть мои претензии в соответствии с законом и принять меры для устранения недостатков.3. Возмещение мне причиненного вреда в размере [указать сумму] за использование некачественного товара/услуги.Обращаю ваше внимание, что в случае отказа или несвоевременного рассмотрения моих претензий, я собираюсь обратиться в суд для защиты своих прав.Прилагаю копии документов, подтверждающих мои требования.Ожидаю ответа от вас в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления.С уважением,[ФИО Потребителя]
Жалоба может быть подана потребителем в случаях, когда продавец или исполнитель не отвечает на претензию в указанный срок или не принимает меры для устранения недостатков. Жалоба может быть направлена органам государственного контроля или надзора, в зависимости от конкретной ситуации.
Образец жалобы:
[]
Бланки претензий
Право потребителя на защиту своих прав приобретает особое значение при возникновении претензий к качеству товара или исполнению условий договора с продавцом. В случае обнаружения недостатка или несоответствия товара указанному в договоре, потребитель имеет право предъявить претензию требованию о ее удовлетворении, сроки которого определяются законом.
В добровольном порядке рассмотреть претензии в отношении товаров, купленных или заключенных на отдаленных способах связи (интернет-магазин, почтовый заказ) менее сложно, так как в руководстве предоставляются все необходимые бланки по актуальным требованиям закона.
Бланк претензии на товар
Я, [ФИО], покупатель товара [наименование товара], который приобрел у предпринимателя [наименование предпринимателя], прошу рассмотреть следующую претензию:
1. В соответствии с договором купли-продажи (№ [номер договора]), я получил товар в [срок доставки].
2. При проведении технической проверки товара были обнаружены следующие недостатки:
— [описание обнаруженных недостатков]
— [описание обнаруженных недостатков]
— [описание обнаруженных недостатков]
3. Согласно гарантийному обязательству указанного в договоре, прошу заменить (ремонтировать) товар или вернуть средства в размере [сумма], справедливо требуемую ввиду обнаруженных недостатков.
4. Предлагаю провести проверку товара экспертом, чтобы подтвердить существенный недостаток. Я предупреждаю, что все расходы, связанные с проведением такой проверки, должны быть возмещены предпринимателем в случае обнаружения недостатка.
Прошу рассмотреть данную претензию в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей и принять меры по удовлетворению моих требований.
Примечание: Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с претензиями в течение двух лет от даты покупки товара.
Бланк претензии на качество услуги
Я, [ФИО], потребитель услуги [наименование услуги], претендую на удовлетворение следующих требований:
1. Требования, указанные в договоре о качестве услуги, не были выполнены.
2. Я исполнил свою часть обязательств по договору и ожидал получить услугу, соответствующую описанию и качеству, указанным в договоре.
3. В связи с вышеперечисленным, прошу предоставить мне возможность возврата денежных средств в размере [сумма] или повторного исполнения услуги в надлежащем качестве.
4. В случае отказа удовлетворить мои требования, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.
Прошу рассмотреть данную претензию в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и принять меры по удовлетворению моих требований.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Уважаемый предприниматель!
Я, [ФИО Потребителя], обратился к вам в соответствии с моими правами и требованиями, предусмотренными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в отношении товара, приобретенного у вашей организации в [дата покупки].
Согласно действующему законодательству, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, если в течение [срок] дней с момента покупки были обнаружены существенные недостатки, и если эти недостатки не были вызваны ненадлежащим использованием или хранением товара.
Я при приобретении [описание товара] у вас подтвердил свое право с покупки товара путем предъявления чека о покупке, получил [количество экземпляров/упаковку] товара, оплатил его с помощью [способ оплаты (наличные, пластиковая карта и т. д.)].
Однако мной были обнаружены следующие недостатки в товаре:
- [Описание обнаруженного недостатка 1]
- [Описание обнаруженного недостатка 2]
- [Описание обнаруженного недостатка 3]
Такие несоответствия товара нормам качества существенны и делают его непригодным для использования в соответствии с его предназначением.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», я требую:
- Возвратить мне полную стоимость товара в размере [сумма в денежных средствах] на [способ возврата] в течение [срок возврата].
- Покрыть все мои затраты, связанные с возвратом товара, включая [перечислить затраты, например, стоимость пересылки почтой, затраты на связь и т. д.].
Прилагаю копии документов, подтверждающих мои требования:
- [например, копия чека о покупке]
- [дополнительные документы, если имеются]
Прошу рассмотреть данную претензию в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и ответить мне письменно в течение [срок рассмотрения жалобы в соответствии с законом].
С уважением,
[ФИО Потребителя]
[Адрес Потребителя]
[Контактные данные (телефон, электронная почта)]
Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки
Потребитель:
Адрес:
Телефон:
Продавец:
Адрес:
Телефон:
Электронная почта:
Договор купли-продажи:
Дата:
Номер:
Возврат технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки
Уважаемый продавец!
Я, [ФИО], зарегистрированный потребитель, приобрел(а) у вас технически сложный товар в качестве физического лица. В соответствии с гарантийными требованиями и вашими обязанностями, предусмотренными законодательством, хочу обратить ваше внимание на выявленный недостаток в товаре.
| Товар: | Наименование товара |
| Серийный номер/Артикул: | 12345 |
| Дата покупки: | дд.мм.гггг |
Примечание:
В течение 15 дней с момента покупки, я обнаружил(а) следующий недостаток в товаре:
[Описание недостатка]
Согласно действующему законодательству, при обнаружении недостатка в товаре в течение 15 дней с момента покупки, я имею право требовать от вас:
| 1. | Безвозмездного устранения недостатка в разумный срок |
| 2. | Исправления товара |
| 3. | Возврата денежных средств в полном размере |
В связи с вышеизложенным, прошу вас рассмотреть данную претензию и произвести возврат товара (или его замену) в соответствии с моими законными требованиями. При необходимости, я готов предоставить товар в двух экземплярах для проверки.
Просьба предоставить мне подтверждение получения и рассмотрения данной претензии в срок не позднее [дата + 10 рабочих дней].
В случае отказа удовлетворить мою претензию, я сохраняю за собой право обратиться в защиту своих прав в соответствующие государственные органы и требовать возмещения вреда, причиненного вашими действиями.
С уважением,
[ФИО]
[Дата]
Образец претензии о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества на который установлен гарантийный срок
В соответствии с законом о защите прав потребителей, я могу потребовать от продавца добровольное исправление товара, требовать возврата денежных средств или замены товара ненадлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в нем на протяжении гарантийного срока.
Исходя из этого, я бы хотел предъявить претензию к продавцу в отношении товара, который я приобрел в вашем магазине.
Претензия
- Мое имя: [Ваше имя]
- Мой адрес: [Ваш адрес]
- Название и адрес магазина: [Название и адрес магазина]
- Дата покупки: [Дата покупки]
- Описание проблемы с товаром:
- Товар: [Название товара]
- Гарантийный срок: [Гарантийный срок]
- Недостатки товара: [Описание недостатков]
- Пожелания:
- Я требую возврат денежных средств в полном объеме, исходя из стоимости товара, указанной на чеке.
- Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
- Я также прошу предоставить возможность провести экспертизу указанного товара, с использованием третьего лица и эксперта, независимого от вас.
- В случае подтверждения ненадлежащего качества товара экспертом, просим произвести возврат денежных средств в полном объеме, а также возместить мне убытки, понесенные в результате использования такого товара.
- Примечание:
- Необходимо собрать и сохранить все доказательства, подтверждающие недостатки товара (фотографии, видеозаписи, экспертное заключение и т.д.).
- В случае отказа от рассмотрения претензии, я оставляю за собой право подать жалобу в соответствующие органы по защите прав потребителей и обращаться в суд для защиты своих прав.
Я прилагаю две копии данного письма для ваших экземпляров.
Прошу рассмотреть мою претензию и предоставить мне ответ в течение 10 дней с момента получения этого письма. Желательно, предоставить ответ на указанный выше адрес почты или лично в магазине.
С уважением,
[Ваше имя]